Примерный сценарий произошедшего:
Цель пассажирки: доехать до дома с минимальным пребыванием на улице (после посещения бассейна – стоит учесть). Водитель сообщает, что это невозможно. Пассажирка в состоянии фрустрации – тогда скидку делайте.
Действия водителя по разрешению ситуации:
1) Прекращение движения и пламенная речь о неуместности скидки (Извините, какие скидки?! Если ехать от бассейна до Попова, 55, то цена проезда в нашей фирме и так составляет 50 рублей, хотя все остальные возят от 60-ти. Семью я тоже скидками должен кормить?)
2) Предложение выйти на улицу и подождать другое такси.
3) Звонок в диспетчерскую: клиентка «капризничает» (личная оценка поведения в присутствии взвинченной пассажирки вместо сообщения фактов: клиентку интересует скидка из-за невозможности доставки её до указанного адреса).
4) Открытие окон (при том что основная цель пассажирки – не простыть).
5) Движение в произвольном направлении (по какому адресу её забрала следующая машина? Этот адрес находится на пути бассейн – Попова,55?)
6) Применение силы («помог») при высадке в произвольной точке города, возможные побои (необходимы заключения медиков).
7) Предложение проехать в полицию на его машине (после выталкивания из неё).
Эти действия водителя направлены скорее на разжигание конфликта. Кажется странным, что 6-летний опыт работы только в этой компании подсказал водителю действовать таким образом.

Самый простой вариант действий (вежливость – секрет Вашего успеха):
1) Я подвезу Вас как можно ближе к подъезду, не переживайте.
2) Я сейчас узнаю у диспетчера насчёт скидки. Звонок (Есть ли возможность сделать скидку клиентке если я высажу её не доезжая до заявленного адреса? – Ах, да, у нас же оплата по счетчику (если так)/Не получитсяскидки? Жаль, спасибо).
3) Приехали ко въезду во двор. А можно с другой стороны подобраться к вашему дому, здесь я точно забуксую! Как Вы подъезжаете в последнее время или может другие водители Вас подвозили поближе?

Всё. (Да я тут добегу, спасибо, Вы меня извините, я понервничала. До свидания!)

Если случай особенно запущенный – крайний – можно сделать 5 рублей скидку из своего кармана. Всего скорее от неё уже откажутся.

Просить скидку – это нормально, люди это делают и их не вышвыривают из заведений (стоматологий, обувных магазинов, отелей, такси…) и не вешают на них ярлыки («королева», «цаца», «пр….тка» — из комментариев читателей). Отказать в скидке – это тоже нормально.

Требований донести на руках, делать массаж стоп, уйти из семьи, спеть песенку и пр., как я поняла, не было.

Заметьте, пассажирка не относится предвзято к профессии таксист (наверно, она пользуется услугами такси не в первый раз, и обычно без происшествий), не язвит и не уточняет ругательств, которые пришлось выслушать ей. Её рассказ отражает скорее суть конфликта.
Водитель акцентирует внимание на её работе: «ведущий специалист одного из банков нашего города», что, видимо, он уточнил после происшествия, поскольку из статей я вижу только что она «сотрудница одного из банков Краснотурьинска», причём это оборачивается очередным ярлыком. В Краснотурьинске сотрудники банков живут в отдельном элитном районе, питаются специально произведёнными для них продуктами и у них своя площадь Ленина, на которую они приходят в день города Краснотурьинска (или Банкотурьинска)? Впечатление сложилось именно такое. Либо бросившие камень в их огород не имеют ни малейшего представления ни о людях, ни о профессии.
Стремление вызвать жалость и эмоциональность текста несколько смутили: «Семью я тоже скидками должен кормить?», «как последний сапожник», «вдруг у нее глаз червивый», «очень трепетно отношусь к своей «кормилице», «соизволили прийти с заявлением», «исполнять любые их пожелания».
И последнее, когда в моем городе (Челябинск) таксистка остановила машину чтобы высадить нерадивого пассажира, он её задушил и поехал сам… Так что, водитель легко отделался…

@ Димон:

ЗА 150 будете пустыми гонять!

И за эти 150 в Екб проехать от Дворца Молодежи до Аквапарка(а это около 10 км),

к тому же ещё 4смски

пришлют(какая машина,время заказа,цена, МАШИНА В 142 МЕТРАХ ОТ ВАС!!!)

Учитесь и улучшайте свой сервис!!!

@ POOL:
Это точно!