25 краснотурьинцев обратились с жалобами в Роспотребнадзор на одну и ту же фирму
В территориальном отделе Роспотребнадзора к претензиям краснотурьинцев к фирме «Витрина-сервис» стали уже привыкать. Поток жалоб не прекратился и после «реинкарнации» предприятия, специалисты просто начали свыкаться с новым названием все того же бизнеса – «Мебельная Группа Премьер». Все обращения граждан в контрольный государственный орган связаны с нарушениями предпринимателями прав потребителей.
Сергей Шефер хотел сделать себе подарок к Новому году, и главным презентом должен был стать кухонный гарнитур. Но на сегодня у него нет ни мебели, ни денег.
Фото: предоставлено Сергеем Шефером
Сами обратившиеся за помощью граждане говорят, что повелись на многообещающие рекламные призывы. А на самом деле обязательства перед ними фирмы не выполняли или выполняли, но с большими задержками установленных в договорах сроков и с качеством, оставлявшим желать лучшего.
– Я обратилась в фирму, которая тогда еще называлась «Витрина-сервис», 15 мая 2013 года. Мне так все хорошо разрекламировали, что мне понравилось, и я заключила с ними договор, – рассказывает жительница Краснотурьинска Ольга Тычкина. – Договор был заключен на изготовление и поставку кухонного гарнитура и обеденного стола – для квартиры моей мамы.
По словам Ольги Тычкиной, срок выполнения договора был определен в 45 рабочих дней. Но в установленное договором время кухонный гарнитур не был не только установлен, но даже и не доставлен по адресу.
– После моих неоднократных телефонных и личных требований исполнения договора гарнитур был доставлен, – говорит Ольга Дмитриевна. – Точнее сказать, были завезены отдельные его фрагменты. При этом обеденный стол отсутствовал, не установлены были дверцы на двух навесных шкафах, а у двух фасадов рисунок не совпадал с остальными.
По словам женщины, она пыталась решить все миром и неоднократно звонила в фирму по поводу сложившейся ситуации, но в ответ были грубость и хамство. А между тем предоплату она внесла стопроцентную.
После всех мытарств обиженная клиентка обратилась в Роспотребнадзор за помощью, а в дальнейшем подала иск в суд. Суд требования Ольги Тычкиной к предпринимателю Юлии Шваб удовлетворил частично.
– К нам обращения на данную фирму начали сыпаться с октября прошлого года, – говорит Валентина Романова, юрисконсульт действующего при местном отделе Роспотребнадзора филиала Центра гигиены и эпидемиологии. – На сегодняшний день количество обратившихся – уже 25 человек.
Некоторые граждане сперва обращались в правоохранительные органы – с тем, чтобы привлечь фирму к уголовной ответственности. Состава преступления в действиях предпринимателей полицейские не нашли – потребители получили постановления об отказе в возбуждении уголовного дела. После чего и стали обращаться в Роспотребнадзор. По словам Валентины Романовой, у всех граждан, которые обращались за помощью, была одна и та же проблема.
– Она состоит в том, что люди платили деньги или оформляли кредиты на предоставление различных видов услуг компанией «Витрина-сервис» и «Мебельная Группа Премьер», что практически одно и то же, – рассказывает Валентина Николаевна. – А услуги в обозначенный в договоре срок не предоставлялись. А если кому повезло и они получали обещанную мебель, то были крайне не довольны качеством продукции.
Всем гражданам, которые обратились в Роспотребнадзор, была оказана соответствующая помощь, составлены претензии. Руководитель фирм Эдуард Шваб отвечал не на все претензии, хотя некоторые вопросы удавалось решать, не доводя дело до суда.
– В общей сложности в суд направлено пять исков на руководителя фирм Эдуарда Шваб, – говорит Валентина Николаевна. – Из них по двум уже приняты решения в пользу потребителей, а три еще находятся на рассмотрении.
Краснотурьинец Александр Безин тоже обращался в фирму «Мебельная группа Премьер». Хотел, чтобы ему установили окна.
– Я заключил договор с фирмой и внес предоплату 50%, но в указанный срок окна не были установлены, – рассказывает Александр Алексеевич. – После этого я обратился в Роспотребнадзор, ну и потом в суд.
Требования Александра Безина суд, вынеся заочное решение, удовлетворил частично. Как пояснил сам Александр, окна ему все же установили, но не до конца, и он очень не доволен качеством работ.
– 19 февраля я получил исполнительный лист на руки, – говорит Безин. – Завтра отнесу его к судебным приставам: с фирмы должны взыскать неустойку и компенсацию морального вреда, как решил суд.
– Я тоже обращался в фирму «Мебельная Группа Премьер» и заказывал у них кухонный гарнитур, – рассказывает пострадавший Сергей Шефер. – Гарнитур должны были мне установить как раз в преддверии Нового года – до 30 декабря, но мне позвонил руководитель фирмы и сказал, что они не успевают, «так как праздники», и обязуются установить его до 20 января.
Как рассказывает Сергей Викторович, дальше было еще интереснее: Эдуард Шваб избегал встреч с ним, а в фирме клиенту всегда говорили, что руководство отсутствует.
– После того, как мне удалось встретиться с Эдуардом Викторовичем, я написал претензию на расторжение договора и возврат внесенной мной суммы, – рассказывает Шефер. – Но на сегодняшний день ни денег, ни мебели я так и не получил.
С целью защиты своих прав потребителя Сергей Шефер уже обратился и в Роспотребнадзор, и в мировой суд.
В Роспотребнадзор мы людей посылаем сами!
Ситуацию по нашей просьбе прокомментировал руководитель компаний «Витрина-Сервис» и «Мебельная Группа Премьер» Эдуард Шваб:
– Большинство граждан, которые к нам обращаются, довольны нашей работой. Бывают, конечно, единичные случаи претензий. У нас примерно около тысячи клиентов в год обращается, и, естественно, бывают издержки: иногда и поставщик ошибается, при транспортировке что-то может повредиться. Вот и появляются недовольные люди. Но мы всегда исправляем все недостатки, в том числе даже те, в которых мы как бы и не виноваты. Просто в некоторых случаях для устранения недостатков нужно немного подождать, а люди это не всегда понимают.
Мы оказываем услуги для населения уже более двенадцати лет и всегда старались решать проблемы мирным путем. В последнее время люди стали намного грамотнее и хотят получить неустойку, не входя в наше положение. А мы вот всегда должны в их положение входить и помогать: и в рассрочку мебель изготавливать, и устанавливать. Но если люди хотят, чтобы все было по закону, мы сами их и отправляем в Роспотребнадзор. Именно поэтому в последнее время больше граждан туда обратилось, потому что мы их туда и направляли. Если мы действительно виноваты, то мы всегда признаем свои ошибки и идем на уступки клиентам. Но если мы не виноваты, а люди просто хотят «поиметь» с нас деньги, то с чего мы должны им платить, мы тоже будем бороться за свои права. В том числе и в суде.
– Хочется призвать читателей, чтобы проходили мимо рекламных проспектов этих фирм, обещающих самое оптимальное решение ваших вопросов. И подумайте, зачем компании, имеющей хорошую репутацию, менять название фирмы? – предупреждает краснотурьинцев Ольга Тычкина.
Поделитесь новостью в социальных сетях
-
тихон
-
тимоха
-
Ольга
-
негоро
-
Ника
-
Контактёр
-
камеди
-
22
-
прикол..
-
Мимо проходилЪ
-
снова мимо
-
Аноним
-
Ксения
-
Ника
-
Дмитрий’
-
маша
-
негоро
-
Мария
-
Олеся
-
Тимыч
-
Юрий
-
Марина
-
Аня
-
валентина
-
Иван
-
Олеся
-
Федор
-
Иван
Публикации
-
У «Вечерки» новый сайт. Уже завтра
-
Владимир Соловьев поддерживает реальные тюремные сроки за репосты в соцсетях
-
У уборщицы роддома подозревают туберкулез. Чем занять ребенка после учебы. Как ремонтируют стадион «Маяк» – читайте в «Вечерке»
-
Краснотурьинского предпринимателя оштрафовали на 33 000 рублей
-
В Краснотурьинске провели первый турнир по функциональному многоборью
-
Путин анонсировал заявление по поводу пенсионной реформы. Ждем уже завтра
-
ООО оштрафовали на 1,7 миллиона рублей за махинации с замом начальника колонии
-
Хотите, чтобы в вашем городе появился арт-объект? Признайтесь в любви к интернету
-
В Краснотурьинске восстановят нарушенное благоустройство
-
Водителя, сломавшего ногу пенсионерке, оштрафовали на 10 000 рублей
Sorry. No data so far.
Скажи, что ты думаешь
Загрузка ...