Чтобы отдых был качественным

Нередко нам приходится сталкиваться с различными проблемами, отправляясь на отдых.

Иллюстрация: http://tmb-city.ru/

Например, отель оказался совсем не тем, что выбирали или качество жилья (звездность) отеля не соответствует выбору, а хуже всего, когда вас вообще нет в списке гостей в забронированном отеле и т.д.

Но туроператор, турагент обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта (ст. 4 Закона о защите прав потребителей, п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта).

Однако, все же если ваши права нарушены, существуют способы защиты прав потребителей в случае ненадлежащего исполнения договора о реализации туристического продукта:

1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме исполнителю в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения;

2. Исковое заявление также в письменной форме по выбору истца в суд по месту — нахождения организации, если ИП, то по его месту жительства; по месту жительства истца или заключения, исполнения договора;

3. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Надежда Сергеевна Лихачева, юрисконсульт ФБУЗ «ЦГиЭ в СО г. Североуральск, г. Ивдель, г. Краснотурьинск, г. Карпинск»