Чтобы телефон не ушел в минус…

За 2014 год и девять месяцев 2015-го в консультационный пункт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Североуральск, городе Ивдель, городе Краснотурьинск и городе Карпинск» обратились 34 потребителя по вопросам услуги связи.

Фото: Александр Сударев, «ВК».

Из них 13 человек по услугам интернет, в отношении ОАО «Ростелеком», ЗАО «МТС», Евросеть-Ритейл, «К-Телеком». По мобильной связи обратились десять человек, в основном, вопросы касались предоставления услуг в роуминге. По качеству услуг почтовой связи обратились пять человек. В отношении телевизионной связи – шесть человек, здесь вопросы касались качества предоставления услуг, навязывания дополнительных платных услуг. Всем потребителям оказана юридическая помощь в виде консультаций, в том числе по составлению претензий.

По заявлению потребителя была подготовлена претензия по услугам мобильной связи к компании «Мотив». Решение было принято в пользу потребителя. Сумма удовлетворенных требований составила 3500 рублей.

Нередки случаи, когда абонент активно пользуется в роуминге услугами связи, думая, что информация о балансе обновляется сразу. Однако при совершении звонка или выхода в интернет в роуминге списание платы с лицевого счета происходит «домашним» оператором не мгновенно, а только после получения информации от «гостевого» оператора. Задержка обновления баланса часто достигает два-три дней. Когда же «домашний» оператор, наконец, получит информацию о совершенных звонках и обновит информацию о балансе, оказывается, что счет за услуги связи уже достиг десятков тысяч рублей.

Совет потребителю! Внимательно изучайте условия договора перед подписанием. Помните, что при заключении договора на оказание услуг подвижной связи, абонент имеет право выразить отказ или согласие на предоставление услуг в роуминге. Возможность предоставления таких услуг должна специально оговариваться сторонами договора. Также, абонент имеет право выразить отказ или согласие на продолжение предоставления услуг при достижении «нулевого» баланса при оплате услуг авансовыми платежами. При отрицательном балансе, без согласия абонента, оператор связи обязан приостановить оказание услуг. Учитывая это, абоненту необходимо периодически проверять объем оказываемых услуг, тем самым исключив возможность «уйти в минус».
При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг абонент до обращения в суд должен предъявить оператору связи претензию.

Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы. Срок рассмотрения претензии оператором связи со дня регистрации составляет 60 дней.

С целью привлечения оператора связи к административной ответственности необходимо обратиться с жалобой:

– в территориальный орган управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (Роспотребнадзор) по вопросам:
* непредоставления потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге связи;
* включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;
* оказания услуг связи с нарушением обязательных требований и правил оказания услуг связи;
* оказания услуг связи организацией при отсутствии установленной информации, в том числе, на вывеске;

– в управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Уральскому федеральному округу (Роскомнадзор) по вопросам:
* нарушение лицензионных условий в области связи;
* нарушение обязательных требований к построению сетей электросвязи, к использованию средств связи, прошедших обязательное подтверждение соответствия установленным требованиям, к метрологическому обеспечению оборудования, используемого для учета объема оказанных услуг (длительности соединения и объема трафика):
* несоблюдение требований к защите сетей связи от несанкционированного доступа к ним и передаваемой по ним информации;
* несоблюдение обязательных требований к оказанию услуги связи;
* нарушения в области обработки персональных данных абонентов.

К обращению следует прилагать копии документов, подтверждающих изложенные в нем факты (например, договор об оказании услуг связи, детализация счета, претензия в адрес оператора, ответы на них и др.). Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации (при необходимости срок может быть продлен на срок не более 30 дней).

О.А.Прозорова, юрисконсульт Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».