Classik@ жанра

Как в Краснотурьинске виртуальный долг перерос в реальный

Вячеслав Анфалов заключил договор с компанией «Уралсвязьинформ» о предоставлении интернет-услуг еще в ноябре 2006 года. Согласно условиям существовавшего тогда тарифа «Тест-Драйв», абонент, освобождаясь от абонентской платы, обязан платить только за поступающую информацию – трафик – в размере 2,95 рубля за один мегабайт.

– Мне от Интернета не много надо, – объясняет выбор тарифа Вячеслав Анатольевич. – Почту проверить, погоду посмотреть, книжку скачать, а жена, кроме пасьянса, ничего на компьютере не делает. Закачкой больших объемов информации мы никогда не занимались. В течение почти двух лет я платил соответственно потребляемым услугам – в среднем около 200 рублей в месяц.
В апреле 2008 года провайдер порадовал абонента переводом на другой тариф «Классик», который, с точки зрения оплаты за скачанную информацию, был более выгодным – 2,5 рубля за мегабайт.

– Но в августе 2008-го мне неожиданно пришел огромный счет за услуги Интернета – аж 12 тысяч рублей, хотя мы с женой август-сентябрь обычно проводим в саду, не до виртуального мира. В октябре на сайте «Уралсвязьинформа» появилось объявление: в связи со сбоями в биллинговой системе (системе учета потребляемой абонентом объема информации) компания просит клиентов, не согласных с выставленными счетами, подать заявку на перерасчет. Конечно, я заявление подал, но перерасчета не произошло. На данный момент счета продолжают идти, причем в двух экземплярах: на одном указана сумма долга – 12087 рублей, на другом – текущий счет, который я впоследствии исправно оплачивал, – говорит мужчина.

А в конце ноября 2009-го Вячеславу Анфалову приносят повестку в суд – на предсудебную подготовку, которая была назначена на 4 декабря. Собственно, на подготовку защитной позиции, сбор необходимых документов у ответчика Анфалова времени практически не оставалось. Зато внимательно изучив распечатку биллинговой системы, предоставленной «Уралсвязьинформом», где и было указано, что, сколько и когда было скачано, Вячеслав Анатольевич выяснил, что:

а) продолжительность и объем полученной информации каждого интернет-соединения в августе 2008 года учитывались по три раза;

б) в августе 2008-го был нарушен временной порядок, то есть в распечатке сначала идет «утроенная» статистика, например, за десятое число, а уж потом за девятое, что, по мнению Вячеслава Анатольевича, говорит о нестабильной работе системы учета.

– Я сам работаю администратором компьютерных систем и уверен, что таким образом не хранятся базы данных, – продолжает Анфалов. – Кроме того, на сайте компании в разделе «Основные лицензии» нет ни одного упоминания о сертификации систем учета трафика. То есть получается, что суммы за объем информации насчитываются неизвестно как и по каким критериям.

Суд, который состоялся 29 декабря, Анфалов проиграл. Он не смог доказать, что не причастен к скачиванию столь большого объема информации. В исправленном графике, который был предоставлен компанией, таких ошибок, как в первом, уже не было. Но можно увидеть и подсчитать, что время, согласно распечатке, проведенное Анфаловым в сети в августе 2008 года в 2,26 раза больше, чем в июне, но сумма выставленного к оплате счета  выше не в 2 раза, а в 44,8. Кроме того, зная стоимость одного мегабайта трафика на тарифе «Классик» – 2,5 рубля и сумму долга – 12087 рублей, можно посчитать, что Анфалов мог скачать 4834 мегабайта информации. Это сопоставимо с объемом примерно 1000 песен в MP-3 формате.

– Я впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией, – говорит ведущий специалист по защите прав потребителей комитета по экономике и потребительскому рынку Надежда Брылякова. – За весь 2009 год мы помогли написать всего три претензии к компании «Уралсвязьинформ», которые она в  установленный законом десятидневный срок удовлетворила. Но эти претензии касались, в основном, телефонной связи.

Вячеслав Анфалов намерен опротестовать решение Краснотурьинского городского суда. Ищет адвоката.
NB! На момент сдачи номера в печать в редакцию «ВК» еще не пришел ответ на запрос, направленный в компанию «Уралсвязьинформ». Среди прочих были заданы и эти вопросы:
Сколько абонентов компании использует лимитные тарифы? Много ли поступает жалоб от людей, не согласных с суммой счета?
Сколько всего клиентов компании в Краснотурьинске числятся должниками за неоплаченные вовремя интернет-услуги? Из-за чего возникают подобные ситуации и как они устраняются?
Какими государственными органами сертифицирована работа биллинговой системы компании «Уралсвязьинформ»? Могут ли абоненты самостоятельно контролировать потребление информации в Интернете?