Горожанка отсудила более 200 тысяч рублей за некачественную установку надгробного памятника

Специалисты Североуральского филиала ФГБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» помогли жительнице Краснотурьинска разрешить конфликт с индивидуальным предпринимателем, чьи услуги по изготовлению и установке надгробного памятника ее не устроили. Вернее, качество оказание этих услуг и реакция на претензию.

Предыстория такова: женщина заключила договор с ИП на изготовление и установку надгробного памятника своему сыну. Срок исполнения работ — август 2017 года. Стоимость всех работ по договору составила 103 тысячи 440 рублей. Горожанка внесла предоплату в размере 60% — 64 тысячи рублей, а оставшуюся сумму — 43 870 рублей — должна была внести после принятия работ по заливке площадки, прежде чем установят и закрепят стелу.

Некачественные услуги по установке памятника обернулись для предпринимателя существенными выплатами. Иллюстрация: архив, «Вечерний Карпинск»

Но когда стела была готова, женщина увидела, что изображение на памятнике не имеет никакого сходства с фотографией ее сына. Юрисконсульт «Центра гигиены и эпидемиологии» Ольга Прозорова рассказывает, что за переделку портрета жительница Краснотурьинска заплатила еще 17 тысяч рублей. Но к озвученной в договоре дате памятник установлен не был.

— Женщина написала претензию в адрес предпринимателя — решила отказаться от исполнения договора и вернуть уплаченные ею деньги. Однако несмотря на полученную от нее претензию, работники приступили к установке памятника на могиле сына, залили площадьку под тротуарную плитку на глину, причем выполнли эти работы некачественно — без отсыпки щебнем, криво, — объясняет Ольга Алексеевна.

Горожанка вновь написала претензию об отказе от исполнения договора и на личные деньги приобрела тротуарную плитку, бордюр — площадку уложила собственными силами.

— Потом, конечно, случилось вообще нечто вопиющее, — рассказывает Ольга Прозорова. — Работники фирмы без ведома клиентки сняли уже установленную на могиле стелу. Женщина решила, что памятник похитили, и бросилась в полицию. И только там выяснилось, что памятник сняли работники ИП.

В результате специалистом консультационного пункта «Центра гигиены и эпидемиологии» было подготовлено исковое заявление в суд о защите прав потребителя. Решением Краснотурьинского городского суда иск был удовлетворен — в пользу женщины. Суд взыскал с предпринимателя сумму убытков в связи с отказом от исполнения договора, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя и судебные издержки -в общей сложности 217 026 рублей. Решение уже вступило в законную силу.

— В моей практике такой случай, когда суд взыскивает столь внушительную сумму по оказанию столь специфических услуг, — первый, — говорит Ольга Прозорова, — хотя жалоб на качество услуг по установке памятников, облагораживанию могилок, изготовлению памятников поступает достаточно много. Большинство из них удается урегулировать миром, до суда доходят единицы.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав, жители обслуживаемых территорий (г.Краснотурьинск, г.Карпинск, г.Североуральск, г.Волчанск, г.Ивдель, пос.Пелым) могут обращаться по телефонам: 8 (34380) 2-22-50, 2-34-56; 8 (34384) 6-30-61.