Как помочь пациенту

Александр Меркер, биолог, действительный член Российского Географического общества.

Томительное ожидание в очередях приема к врачу очень угнетающе действует на пациентов. Тем более, если в помещении тесно, грязно, не хватает сидений, душно. Облегчить и без того тяжелое состояние пациента – святой долг всех сотрудников поликлиники, больницы и аптек. Для этого руководство лечебными учреждениями должно тщательным образом заняться организационным моментом. Если понадобится, то коренным образом отказаться от устоявшихся традиций, смело ввести новый порядок обслуживания пациентов. Многое в этом деле зависит от личной смелости и инициативы самого руководителя, так как зачастую придется вступать в спор со своим начальством. Но ради благополучия пациентов и общего дела делать это нужно.
В Германии, например, это достигается следующим образом:

1. Заказ рецепта. Хронику для получения рецепта на лекарство нет необходимости идти на прием к лечащему врачу:
заказ можно сделать по телефону, позвонив в регистратуру и указав , какое лекарство вам нужно и в какой аптеке вы хотите получить его; или – из упаковки нужного лекарства вырезают одну сторону, где написано название лекарства, на обороте пишут свою фамилию (кому предназначено это лекарство) и, по желанию, указывают аптеку, где вы получаете лекарство. Эту картонку-заказ относят к своему врачу и сдают в регистратуру — на эту сдачу уходит ПАРА СЕКУНД. Все. Заказчик свободен. Помощники врача оформляют рецепт (компьютеризация процесса позволяет сделать это за несколько секунд) и кладут его на стол врачу. Врач подписывает его, а помощники врача доставляют этот рецепт в нужную аптеку. Если лекарство требуется получить СРОЧНО, то нужно сказать об этом в регистратуре и вам через несколько минут выдадут подписанный врачом рецепт на руки и в аптеке сразу же можете получить нужное лекарство.

2. Получение лекарства. Лекарство получают на другой день: можно самому сходить в аптеку, или, позвонив в аптеку (если здоровье не позволяет), попросить, чтобы их работники принесли это лекарство нуждающемуся домой.

3. Отсутствие лекарства в аптеке. Редко, но бывает так, что в данный момент нужного лекарства в аптеке нет. Работники тут же (по компьютеру) делают нужный заказ и лекарство доставят в аптеку (до обеда заказал – в 14.00 привезут; после обеда – к 18.00 привезут).
Вывод: пациент практически ни в какой очереди не стоит.

4. Личный прием у врача. По телефону получают дату и время приема к врачу. Этот заказ оформляют в регистратуре помощники врача. Так как на обследование пациентов затрачивается разное время (одним пациентам врач больше времени уделяет, другим – меньше), то часто в указанное время в кабинет к врачу попасть не удается. Чтобы в приемной не сидеть, заранее можно позвонить в регистратуру, там оценивают РЕАЛЬНУЮ обстановку с приемом пациентов и уточняют, к какому времени можно подойти, чтобы лишнее время не тратить в комнате ожидания.

В комнатах ожидания всегда идеальная чистота, сидений достаточно, никто не стоит, к услугам пациентов есть газеты, журналы, брошюрки. Отношение и врача, и обслуживающего персонала всегда вежливое, тактичное, предупредительное. О грубости, тем более хамстве, и речи быть не может. Врач часто не довольствуется только обсуждением проблем болезни пациента, но интересуется и досугом, интересами, личными проблемами своего пациента. Когда врач заходит в кабинет, где его ожидает пациент, то всегда улыбнется, поздоровается с ним за руку, давая этим понять свое дружелюбие и желание искренне помочь своему пациенту.

Думается, все это можно сделать и в Краснотурьинске. Уверен, пациенты будут довольны.