Краснотурьинец проиграл суд турагентству «Интурист-К»

В аэропорту г. Манила краснотурьинских туристов поджидал неприятный сюрприз. Фото: http://de.academic.ru

Более 60 тысяч рублей только материального вреда потребовал 47-летний Юрий Терехин с туристической компании «Интурист-К». Ситуацию решить миром не удается несколько месяцев, и только недавно «туристический» спор перешел в стадию судебных заседаний.

…Для семейной пары Юрия и Марии путешествия по миру – хобби, на которое они тратят большую часть своих средств. Вот и в конце 2013 года на семейном совете было решено отправиться на новогодние каникулы за границу. Для покупки авиабилетов они обратились в туристическую компанию «Интурист-К», где за 102 тысячи рублей приобрели билеты на самолет по следующим направлениям: Екатеринбург-Дубаи, Дубаи-Манила, Манила-Пекин, Пекин-Екатеринбург.

– В туристическом агентстве нас уверили, что все будет здорово, что никаких проблем с билетами не возникнет, – говорит Юрий. – Мы поверили, тем более не первый раз обращаемся в «Интурист-К» и никогда особых хлопот не было, однако вышло совсем по-другому.

Согласно законодательству стран, города которых посещали краснотурьинские путешественники, они отличаются друг от друга «визовым» режимом. В Дубае виза требовалась, ее оформили сотрудники «Интуриста-К». В филиппинской Маниле визовые документы не нужны. «Китайская» же ситуация следующая: если турист прилетает в Пекин из другого города Китая, то виза необходима, если же из-за границы и срок его пребывания в столице Поднебесной ограничен тремя сутками, то получать визовые документы необязательно.

Отдых шел по плану до аэропорта города Манила, откуда 11 января 2014 года краснотурьинцы должны были вылететь в Пекин рейсом CZ-378, однако оказалось, что авиалайнер с данным номером отправляется не в столицу Китая, а в город Сямынь, где «правило трех суток» не действует. Из-за того, что у краснотурьинцев не оказалось под рукой необходимых виз, на борт самолета их не пустили.

– Нам пришлось в буквальном смысле слова носиться по аэропорту, в котором практически никто не понимает по-английски и «разруливать» ситуацию, – вспоминает Юрий. – В итоге рейс до Пекина был найден, и из собственного кармана мы выложили за два билета почти 1300 евро.

Эти деньги краснотурьинские путешественники планировали потратить на покупку хорошей норковой шубы, но из-за «визовых» проблем» более 1290 евро (около 60 000 рублей) пришлось отдать на покупку билетов на самолет. Из-за этой неприятности пребывание в Пекине для Юрия и Марии оказалось «скомканным».

– Путешествовать мы, конечно, не бросим, – говорит Юрий. – Но, безусловно, обращаться в «Интурист-К» мы больше не будем.

13 августа Краснотурьинский городской суд оставил иск Юрия без удовлетворения, но, скорее всего, в деле еще не поставлена точка. Истец планирует обращаться в суд высшей инстанции.

Туристическое агентство в «китайском» происшествии не виновато

Этим электронным билетом, полученным в турагентстве, городские путешественники так и не воспользовались. Скриншот предоставлен Юрием

Евгения Киселева, руководитель ООО «Интурист-К», прокомментировала происшествие, в которое попали краснотурьинские туристы Юрий и Мария, купившие авиабилеты через агентство по маршруту Екатеринбург-Дубаи-Манила-Пекин-Екатеринбург.

Суть спора между «Интурист-К» и Юрием сводилась к тому, что, по его мнению, компания не предоставила ему полной и достоверной информации о маршруте авиаперевозки. При выборе маршрута авиаперевозки (а туристу было предложено несколько вариантов — с учетом тех стран в которых он намеревался побывать) он выбрал авиаперевозку по маршруту Манила-Пекин с техпосадкой, т.е. из Филиппин в КНР прямым рейсом с техпосадкой.

В данном случае при прямом международном рейсе (без пересадок) при прибытии в аэропорт г. Пекина он мог воспользоваться исключением из общего правила визового режима для граждан РФ прибывающих в КНР, а именно 72-часовым безвизовым транзитом. Информации о технической посадке Юрий, считает Евгения Киселева, не придал значения, т.к. полагал, что это дозаправка судна, либо принимаются дополнительные пассажиры на борт. Соответственно, визу в КНР не оформил.

Вина агентства, по мнению Юрия, заключается в том, что ему не сообщили, что техпосадка будет происходить в г.Сяньмень (территория КНР) и что таможенное оформление также будет происходить там же. Дело в том, что правило 72-часового безвизового транзита действует только в том случае, если ты прилетаешь из другого государства не в любой аэропорт, а в определенные, аэропорт г. Сяньмень к таким аэропортам не отнесен. Следовательно, не обладая информацией о таможенном оформлении в г. Сяньмень, он не озаботился оформлением визы.

И вообще Юрий полагает, что, поскольку таможенное оформление должно было происходить в г. Сяньмень, маршрут перевозки должен был звучать Манила-Сяньмень-Пекин, либо в информации о рейсе должна была быть указана не техпосадка, а пересадка. При наличии данной информации он однозначно оформил бы визу, либо выбрал бы другой маршрут перевозки. Однако вины ООО «Интурист-К» в том, что Юрий не оформил визу в КНР, а предполагал, что подпадает под действие 72-часового безвизового транзита, нет. Всю информацию, предоставленную перевозчиком и подлежащую раскрытию/предоставлению пассажиру в соответтвии с международным и российским законодательством, агентство Юрию озвучило.

— Юрий — наш постоянный турист, он уже 15 лет путешествует с нами, юго-восточное направление — это его любимые маршруты. Он приобретал у нас и групповые туры, и индивидуальные через операторов , т.е. когда оператор формирует турпродукт и ответственен перед туристом за все предоставленные услуги. Причем во всех этих турах визу в Китай он оформлял самостоятельно — через консульство Китая в Екатеринбурге, т.к. в в групповые туры входит, как правило, групповая виза, которая его не устраивала, — говорит Евгения Киселева. — А в начале 2014 года он решил самостоятельно оформить тур, минуя оператора: отдельно приобрел авиабилеты, по телефонному звонку на Филиппины забронировал себе внутренние перелеты, отели, трансферы. В нашем турагентстве помимо билетов, он заказал наземное обслуживание в ОАЭ и отель в Пекине. Свою часть турпакета наше агентство выполнило полностью, информацию по приобретенным авиабилетам предоставило полностью. Открытие визы в Китай в данном случае было обязанностью пассажира и он должен был позаботиться о ней заранее.

По словам Евгении Киселевой, обращения клиентов ее турагенства в суд — крайнее редкое явление. За 19 лет работы в туристическом бизнесе у «Интуриста-К» было всего два судебных разбирательства. Оба раза (включая случай с Юрием Терехиным) суд признавал правоту «Интурист-К».