Краснотурьинск: некачественный шоколад убрали с прилавка магазина

54-летняя Евгения Геннадьевна в магазине «Красное&Белое» купила некачественный шоколад. Стоимость одной плитки в этом магазине составляет 22,9 рубля. Развернув обертку, женщина обнаружила, что на шоколаде белый налет.

Шоколад с белым налетом убрали из продажи. Мы купили такую же шоколадку, но уже нормальную. Фото: Вадим Аминов, «ВК».

Чек покупательница не сохранила, попыталась вернуть шоколадку – не взяли. Попросила, чтобы шоколад убрали с прилавка. На следующий день, 3 июня, женщина вернулась в магазин – опять за шоколадом. Плитку начала разворачивать еще до того, как произвела оплату.

– Я знаю, что поступала неправильно, но факт остается фактом – очередная  плитка была с налетом, – говорит Евгения Геннадьевна. – Я им его предъявила. Меня чуть ли не стали обвинять в воровских действиях, но денег за такой шоколад не взяли. Получается, что мои просьбы не были услышаны. Странно при этом то, что у шоколада срок годности был в норме – продукт изготовлен был где-то в феврале 2013 года, а годен до 2014-го.

Уходя из магазина, женщина оставила запись в книге жалоб о том, что в магазине продают испорченный шоколад. Она говорит, что перед ней никто не извинился.

Сегодня, 4 июня, журналисты «ВК» отправились в магазин «Красное&Белое» для того, чтобы купить тот самый шоколад. На полках магазина он все также присутствовал. Но нам попалась уже нормальная плитка.

Администратор магазина Светлана Волкович говорит, что продажа некачественного шоколада – случай единичный. «Жалобу, которую написала женщина, по идее и по закону о защите прав потребителей я могу не рассматривать. Эта жалоба анонимная. Когда человек действительно недоволен и требует какого-то наказания, он должен оставить свои данные», – говорит Светлана. Персонал магазина возмутило поведение покупательницы:  она развернула плитку шоколада, еще не совершив покупку.

– Да, на шоколаде был налет белый, – говорит администратор магазина. – Мы не завод-изготовитель. Почему образовался налет? Это нарушение температурного режима. То есть пока шоколад везут, где-то он подтаял, где-то потом заморозился, и из-за этого появился налет. Машина, которая перевозила шоколад, была не оборудована специальными датчиками температуры. Естественно, шоколад, бывает, портится при нарушении температурного режима. Все, что к нам приходит, естественно, проверить невозможно. Такого шоколада поступило десять упаковок, а некачественной оказалась одна. Возможно, она «ехала» ближе к дверям. Мы ту упаковку убрали, поставили другую – там шоколад оказался нормальным. В любом случае мы реагируем на жалобы, но сейчас просто женщина себя повела не совсем правильно. Нам тоже не хотелось бы терять покупателей.

Конфликтные ситуации у продавцов с покупателями периодически возникают. Например, когда законодательством устанавливаются максимальные розничные цены на те же сигареты. Но всегда удается найти общий язык. В книге жалоб магазина пока имеется всего одно обращение от покупателя – то самое, по поводу некачественного шоколада.