Кто ответит за украденные в магазине сумки?

За сохранность вещей в камерах хранения должна отвечать администрация магазина

– Вечером после работы я зашла в магазин «Магнит» по улице Карпинского. В руках у меня уже был другой пакет с продуктами и женская сумка, – рассказывает Людмила Александровна Бородина (фамилия изменена по просьбе женщины – Прим. ред.).

– Я привыкла, что вещи нужно оставлять в камерах хранения магазина, поэтому по привычке убрала вещи в ячейку, закрыла ее, взяла ключ и отправилась в торговый зал. А когда вернулась, увидела, что моя ячейка открыта, сумок в ней нет. Я обратилась к сотрудникам магазина с вопросом, где мои вещи? Они, пожимая плечами, говорили, что не знают, и вообще, за сохранность вещей не отвечают. «Может, ваши сумки наркоманы забрали», сказали мне сотрудники «Магнита», — говорит Бородина.

По словам Людмилы Александровны, она отправилась к родственникам, вместе они вернулись в магазин и стали настаивать открыть все ячейки, чтобы убедиться – сумок Бородиной там нет.

– Сотрудники магазина сказали, что не имеют на это право. Тогда мы пообещали вызвать полицию, – говорит пострадавшая. – Спустя какое-то время к нам вышел молодой человек, а я в это время попробовала приоткрыть дверцу одной из ячеек, в которой увидела сумку, похожую на мою. Этот парень открыл ячейку, и там оказались мои вещи. Теперь не буду оставлять свою сумку в камерах хранения, столько нервов потратила и чуть без вещей не осталась.

Директор магазина «Магнит» по улице Карпинского Дмитрий Манихин от комментариев отказался. По словам специалиста «горячей линии» сети магазинов «Магнит», администрация торговой точки ответственности за сохранность вещей не несет. «Во всех магазинах нашей торговой сети должно быть соответствующее объявление», – уточнила специалист «горячей линии».

– Также сотрудники магазина не имеют права заставлять людей оставлять свои вещи в ячейках. Человек имеет полное право войти в торговый зал и совершать покупки. Сотрудники магазина не имеют права досматривать покупателей без присутствия полиции и принуждать кого-либо показать сумку, – отметила специалист «горячей линии» «Магнита».

По мнению Надежды Брыляковой, ведущего специалиста комитета по экономике и стратегическому развитию администрации города, магазин обязан обеспечить сохранность вещей, а, значит, нести ответственность.

– Каждый раз, когда человек заходит в магазин и помещает свои вещи в ячейку, он заключает договор хранения, – объясняет Надежда Александровна. – И все время, пока вещи лежат в этой ячейке, за их сохранность отвечает магазин, который возмещает ущерб в случае утраты либо их повреждения. За исключением случаев форс-мажора.

По словам Надежды Брыляковой, объявление в торговом зале, в котором говорится, что никакой ответственности за сохранность вещей покупателей сотрудники магазина не несут, не имеет юридической силы.

– Правила хранения вещей в ячейках магазина и возмещение убытков, связанных с их порчей, прописаны в гражданском кодексе РФ, – продолжает Надежда Александровна. – Правда, причиненный материальный ущерб необходимо будет подтвердить чеками. Пострадавшим гражданам в первую очередь нужно обратиться в Роспотребнадзор, специалисты которого помогут составить претензию. Затем претензию с приложением чеков на поврежденное или украденное имущество нужно будет отнести в магазин. Если администрация торговой точки не возместит причиненный ущерб, граждане должны обращаться в суд.

«Покупательница перепутала ячейки»

– Я лично присутствовала при этой ситуации, – говорит одна из продавцов магазина «Магнит». – Женщина поставила сумки в ячейку, а после того, как вернулась с покупками, подошла к другой ячейке и увидела, что она открыта. Ни с кем из сотрудников магазина она не общалась, а сразу пошла за родственниками. Когда они вернулись, мы разобрались в ситуации и нашли потерянные вещи. Я считаю, что она просто перепутала ячейки. Такое часто происходит с покупателями, но у нас не было ни одного случая, чтобы из камер хранения что-либо пропадало.