«Ребенок им ничего плохого не сделал»

Что вылечит некоторых врачей от хамства?

«Я читал историю болезни», – бросил Ирине, маме 8-месячной Валерии, хирург детской больницы Владимир Лужков. И за всю свою смену не осмотрел ребенка, поступившего накануне в отделение с ожогом, хотя 25-летняя женщина просила врача об этом.

Медсестра хирургического отделения детской больницы предупредила молодую мамочку, что хирург Лужков не любит, когда родители обращаются к нему. А у Ирины были вопросы – насколько серьезен ожог, полученный ребенком; возможные последствия этой травмы и дальнейшее лечение.

Термический ожог Валерия получила случайно – вертелась на руках у мамы во время подмывания, дотянулась ручками до крана с горячей водой и умудрилась повернуть его до упора. Неприятное событие произошло в пятницу 19 февраля, накануне праздничных выходных. Ребенка в больнице осматривал дежурный врач – Муза Анатольевна Кабанова. Маленькой пациентке сделали перевязку и назначили антибиотики. Следующие два дня, по словам Ирины, к ее дочери врачи не подходили. Мол, в среду, 24-го, придет ваш лечащий врач и осмотрит. Такой расклад вряд ли устроил бы любого родителя, поэтому женщина с завидным постоянством обращалась к дежурившим хирургам – чтобы осмотрели ребенка и ответили на интересующие ее вопросы. Владимир Георгиевич Лужков просто проигнорировал Ирину. А сменившая его 21 февраля Муза Анатольевна на требование мамы «Вы должны осмотреть моего ребенка» ответила – «Я ничего вам не должна». По сути, не дождавшись медицинского совета, женщина написала отказную и забрала дочь из отделения. А потом, в среду, хирург детской поликлиники сказал Ирине, что ждать врача в больницы до среды им не имело смысло – все зажило.

– Я не понимаю, почему в детской больнице встречается такое похабное отношение к детям, – говорит Ирина. – Ребенок им ничего плохого не сделал. Помимо этого, ни один врач не хотел давать мне какой-либо информации. Я знаю, что есть очень хорошие врачи. Не хочется всех под одну гребенку. Но поведение и отношение к нам, пациентам, Лужкова и Кабановой, кроме как хамским, назвать нельзя.

Константин Остриков, главный врач детской больницы, приносит свои извинения родителям девочки и считает, что многих проблем удалось бы избежать, если бы у пациентов было право свободного выбора врача. Но такой возможности нет – специалистов не хватает, а те, что есть, перегружены работой. Сегодня в детской хирургии работает всего четыре доктора. Привлекать новых специалистов сложно из-за невысокой заработной платы. Также Константин Геннадьевич не исключает, что иногда причиной конфликта становятся сами родители, которые ждут, что врач будет находиться рядом с тх ребенком чуть не круглосуточно.

– В администрацию больницы тоже поступают жалобы на невнимательное отношение врачей к пациентам, – говорит Константин Остриков. – На то, как лечат, – жалоб нет. В праздничные и выходные дни дежурит старший педиатр, и за консультациями можно было бы обратиться к нему. Также в приемном покое есть мой сотовый телефон, мне можно звонить, чтобы я сразу мог разобраться.
По словам главного врача детской больницы, беседы с Владимиром Лужковым о его манере поведения проводились неоднократно. Многие жалобы родителей маленьких пациентов касаются именно этого врача. Результата пока нет. А Муза Кабанова, которой уже 72 года, вскоре заканчивает карьеру хирурга.

Константин Остриков надеется, что ситуацию изменит введение этим летом новой системы оплаты труда для врачей. Когда на зарплату будет влиять поступление или отсутствие жалоб от пациентов, «хамство станет экономически не выгодным», считает Константин Геннадьевич.