Случилось горе: что делать?

Сотрудники мемориальной компании «Обряд» рассказывают, что делать, если в семью пришло несчастье — скончался близкий человек.

Уральская мемориальная компания «Обряд» предоставляет весь спектр ритуальных услуг. Офис компании в Краснотурьинске расположен по адресу: ул. Октябрьская, 18 (район автовокзала).

Смерть рано или поздно настигнет каждого. Об этом знают все. Кто-то относится к этому факту философски, кто-то до жути боится момента кончины, кто-то равнодушен. Но зачастую, когда в семью приходит несчастье и один из ее членов умирает, близкие оказывается в ступоре и в замешательстве, поверх которых накладывается чувство невосполнимой потери. Главным вопросом встает, а что делать дальше?

Сотрудники Уральской мемориальной компании «Обряд» рассказывают, что делать, чтобы организовать достойные похороны без волокиты. Вот алгоритм действий с момента звонка в компанию.

— Звонок принимает руководство компании, за счет чего на высоком уровне держится качество оказания услуг. На место выезжает наш агент и дальше, что называется, буквально «за руку водит клиента» — помогает во всех мелочах, связанных с организацией похорон, — рассказывает Виталий Митрофанов, управляющий филиалом «Обряда» в Краснотурьинске.

Сотрудник компании выезжает на дом. Если есть необходимость, вместе с ним выезжает катафалк для транспортировки тела.

— Агент узнает все пожелания клиентов по организации церемонии и воплощает их в жизнь, — говорит Виталий Александрович. — Оформляется договор. Договор изначально защищает наших клиентов, как заказчиков услуг. Если человек скончался дома и его смерть не связана с криминалом, то тело транспортируется в морг.

К встрече с агентом мемориальной компании людям достаточно подготовить два паспорта — паспорт покойного и паспорт заказчика.

— Если отсутствует паспорт покойного, то тело, как правило, будет отправлено на судебно-медицинскую экспертизу. В присутствии сотрудников правоохранительных органов проводится опознание и только после этого будет выдан документ о смерти. Это все потеря времени, на установление личности будет потрачено около суток, — отмечает Виталий Митрофанов. — Что же касается заказчиков, то по закону любое лицо может взять на себя обязанности по организации похорон. Но приоритет отдается ближайшим родственникам.

Не надо торопиться!

Многие допускают ошибку — сразу после смерти человека начинают обзванивать родных и близких и говорить о дне, когда планирует провести похороны, еще до того, как будут оговорены все моменты их организации. Специалисты утверждают, что все зависит от времени готовности могилы.

— Все расписывается, грубо говоря, в обратном порядке от готовности могилы. Когда становится известно время, к которому место захоронения будет подготовлено, начинаем организовывать все остальные моменты — отпевание, зал для прощания и так далее. Само же время подготовки могилы зависит от того, требуется вскрытие или нет, и когда будет готово свидетельство о смерти.

По договору клиенты «Обряда» делегируют полномочия по работе с документами мемориальной компании, что избавляет людей от лишней бумажной волокиты и «беготни» по инстанциям.

Задуматься при жизни

Завещание — акт односторонней воли, определяющий судьбу гражданских правоотношений лица на случай его смерти. Завещание должно быть составлено в письменной форме и удостоверено (желательно) нотариусом или иным уполномоченным законным лицом. В обиходе об этом документе вспоминают, в контексте распоряжения имуществом человека после его смерти. Но в завещании можно указывать моменты, не связанные с имуществом, например, касаемые процедуры захоронения.

— Жизнь показывает, что мало кому можно доверять, — говорит Виталий Митрофанов. — Были прецеденты, когда люди заключали договор ренты, одним из условий которого было потратить на похороны определенную сумму, похоронить в определенном месте и так далее. После смерти люди, с которыми заключаются подобные договоры, пытаются всячески обойти его пункты, затратив меньшие суммы на церемонию. Для избежания подобных ситуаций существуют прижизненные договоры, которые заверяются нотариусом. Все пожелания по проведению церемонии оформляются в завещании, а ответственное лицо попадает под дополнительный контроль.

Использовать подобные возможности специалисты рекомендуют тем, кто уже знает, что час кончины не отсрочить — тяжело больным людям.

Гражданам, обратившимся в УМК «Обряд», не придется переживать за организацию церемонии и самого захоронения с той самой минуты, когда они позвонили в компанию.

Ритуальный МФЦ

Гражданам, обратившимся в УМК «Обряд», не придется переживать за организацию церемонии и самого захоронения с той самой минуты, когда они позвонили в компанию. Не придется ждать доставки гроба и надгробия, так как все производство у «Обряда» свое, перекупки не происходит. И это производство постоянно развивается.

— В Москве создан Многофункциональный центр ритуального обслуживания, — рассказывает Виталий Митрофанов. — Если говорить о грядущих изменениях в законодательстве, в сфере ритуальных услуг, то планируется, что семь видов ритуальной деятельности будут лицензироваться — отдельная лицензия на катафалки, на предпохоронную подготовку, на проведение прощальной церемонии в траурном зале и так далее. Подобный МФЦ мы создадим в Краснотурьинске.

Как не ошибиться при выборе ритуальной компании?

Виталий Митрофанов рассказывает, на что в первую очередь нужно обращать внимание при выборе ритуальной фирмы:

— Выбирать ритуальную фирму лучше всего по рекомендации людей, которые уже прошли через похороны близких. Мало ли, что обещает компания накануне, главное — как обещания воплощены в жизнь. Похороны не переделаешь, здесь второй попытки не будет. Если не с кем посоветоваться и у самих нет опыта общения с ритуальными компаниями, нужно обращать внимание на уровень сервиса — количество специалистов компании, количество транспорта и его состояние, на внешний вид сотрудников, их привычки. Мелочей не бывает вплоть до того, что агенты могут стоять возле дома клиента и курить, разговаривать с людьми, жуя жвачку, а это нарушение элементарного этикета. Мелочи, но из них складывается общая картина.

Не попадайтесь на уловки недобросовестных компаний, которые стремятся в первую очередь очернить своих конкурентов — «поливают грязью», обвиняют в коррупции и так далее. Но сами оказывают услуги на низком уровне и по завышенным ценам. Подобные компании вместо того, чтобы быть реальными лидерами в сфере ритуальных услуг, превращаются в псевдолидеров, «поливая грязью» конкурентов.