Предпринимательница Наталья Тыртышная знает, как провести похороны на высоком уровне

56-летняя жительница Краснотурьинска Наталья Константиновна Тыртышная, хозяйка салона «Ритуалпрофи и Черная орхидея», говорит, что она не жесткий руководитель, а четкий. Так и работу выстраивает – четко и понятно. Причем поблажек не делает никому из работников, даже своему сыну.

Наталья Тыртышная знает почти все не только о похоронах, но и о памятниках и скульптурах. И за свои труды неоднократно получала различные грамоты и благодарности. Фото: Вадим Аминов, «Вечерний Краснотурьинск».

Умение четко выстраивать работу для Натальи Константиновны, как для предпринимательницы, сыграло только в плюс – количество клиентов растет, как и растет доверие к их салону.

«Ритуалпрофи и Черная орхидея» занимается организацией похорон преимущественно в Карпинске, а также изготовлением памятников и венков для городов практически всего Северного Урала. По словам Тыртышной, заказы к ним поступают и от жителей Екатеринбурга, Москвы, Германии, чьи родственники похоронены на кладбищах Карпинска и Краснотурьинска. Причем работу салона «Ритуалпрофи и Черная орхидея» порой принимают по интернету, лично не контролируя, как заказ выполнен. Бывали у Натальи Константиновны ситуации, когда заказчик присылал заказ и сразу же его оплачивал, не дожидаясь результата. Доверяет.

Сама Наталья Тыртышная по образованию педагог детского сада, ее муж всю жизнь проработал в полиции. До переезда в Краснотурьинск из Казахстана 20 лет назад супруги получили художественное образование в московском вузе. До того как официально стать предпринимательницей, Наталья Константиновна работала в торговле, сама шила на продажу детские платья и сувенирных кукол. Изменить свою жизнь и начать работать исключительно на себя решили в 2010 году.

Тыртышная прошла обучение по программе «Начни свое дело», могла претендовать на получение гранта, но делать этого не стала. К тому моменту, когда начинающие предприниматели стали защищать свои проекты, чтобы получить бюджетные 300 тысяч рублей, Тыртышные уже открыли свое дело и работали. Наталье Константиновне тогда исполнилось 50 лет.

– Начинать свое дело было не страшно, – говорит женщина. – Я прошла обучение, конкретно посидела над бизнес-планом. И сейчас посещаю все тренинги, которые проводит городской Фонд поддержки малого и среднего бизнеса.

И тогда, и сейчас Тыртышные сделали ставку на изготовление памятников, скамеек, оградок и венков. В общем, на все, что необходимо, чтобы проводить близкого человека в последний путь. Через некоторое время жизнь сложилась так, что «Черной орхидее» пришлось взять на себя и организацию похорон в Карпинске. Чтобы конкурировать с другими, им пришлось даже вложиться в собственный прощальный зал.

– Мы с мужем долго сопротивлялись, не хотели заниматься организацией похорон, но бог сказал – идите туда, и мы пошли, – говорит Наталья Константиновна. – Беседовали с батюшкой карпинского храма, он нам сказал – это ваша миссия. Мы теперь это дело так и воспринимаем – как нашу миссию. И с первого сезона у нас все стало получаться…

Организация похорон – дело тонкое, деликатное, имеющее много нюансов. Тыртышная внимательно изучала «похоронные» законы, посещала разные выставки, набиралась опыта. Набралась. В прошлом году на профильной выставке в Екатеринбурге «Ритуалпрофи и Черная орхидея» взяло два первых места: за индивидуальное оформление гроба и индивидуальный подход к прощанию.

– У нас есть своя фишка – мы украшаем гробы цветами, причем каждый раз подбираем разное оформление под конкретного человека, – рассказывает женщина. – При этом для клиента это ничего не стоит.

По словам Натальи Константиновны, в организации похорон важна любая деталь: от того, как разговариваешь с клиентами, до того, как одета похоронная бригада. «Мы не должны быть под клиентом и не должны быть над клиентом, – делится профессиональными секретами Тыртышная. – Разговаривать с людьми надо вежливо, с теплотой, мягко. Подсказывать, как можно сделать лучше, но не навязывать свои услуги».

По словам женщины, и она, и ее агенты, идя на работу, стараются надевать на себя что-нибудь блестящее, например, брошь – для защиты от чужого горя. «Иначе в нем можно утонуть», – говорит Наталья Константиновна. А помещение, где они принимают родственников умерших, в обязательном порядке несколько раз в год освящается. Чтобы не скапливать траурную ауру.

– Для похоронной бригады, оказалось, обязательными являются белые перчатки, белые носки и под кепкой белый платок. А когда они выходят с кладбища, обязательно нужно вытереть ноги, чтобы все там осталось, – рассказывает предпринимательница.

Пока штат работников у Тыртышных небольшой. Организацией похорон в Карпинске и Краснотурьинске занимаются два человека, еще двое, в том числе супруг Натальи Константиновны, создают памятники. Сама женщина плетет венки. Копщики могил и похоронная бригада, в которой трудится и сын предпринимательницы, сотрудничают с «Черной орхидеей» по договорам подряда.

Кризис внес свои коррективы в работу предпринимателей. Поднятые цены пришлось снижать, как говорит Тыртышная, они увидели, что «люди не тянут».

Сейчас супруги думают о том, чтобы расширять производство и делать не только похоронные памятники. Наталья Тыртышная планирует открыть производство и на базе индустриального парка «Богословский». Уже достигнута предварительная договоренность с главой Краснотурьинска на изготовление скульптур для города. Скульптуры, в том числе так называемые сухие фонтаны, могут появиться в «Парке влюбленных». Не исключено, что Тыртышные реконструируют и другие архитектурные элементы в городе, установят новые вазоны и скамейки.

Хотите создать бизнес в интернете? Узнайте семь самых распространенных ошибок начинающих предпринимателей в газете «Вечерний Краснотурьинск», которая поступила в продажу 12 октября. Можно купить электронную версию издания.