Сели в кружку… Акция торговой сети привела к охоте за игрушками, которых на всех не хватило

“Народ жаждет просветления ситуации”

Серовчанка Ольга Белова принесла в редакцию газеты “Глобус” письмо, озаглавленное “Антиреклама торговой сети “Магнит”.

“Что же это, господа хорошие, вы объявили акцию “Собери наклейки — получишь кружку с игрушкой” и не выполняете сами ее условия!!!
Что за ажиотаж вы устроили вокруг этих игрушек?
Наклейки собраны — игрушек нет! Ладно, если б это касалось взрослых, а тут ведь дети собирали, наклеивали, выбирали себе “друга”, мечтали о нем… И на тебе… Ни в одном магазине нет игрушек, зато в соцсетях их предлагают за деньги, да и заполненные буклеты, пожалуйста — за 300 руб. Такого бардака еще не было в нашем городе!!! Самое обидное, что дети сильно переживают. С этого и начинается недоверие к людям, в данном случае — к вашей торговой сети “Магнит”.
Мало того, еще и срок акции сократили! А ведь вы обязаны обеспечить все собранные буклеты. Иначе это, по большому счету, нарушение прав потребителей — несоблюдение условий объявленной вами же акции.
Антирекламу себе вы сделали мощную. По крайней мере, все возмущенные горожане однозначно решили больше не участвовать ни в одной вашей акции.
Если ситуация не исправится, то есть вы не обеспечите все собранные вашими покупателями буклеты, мы обращаемся в отдел по защите прав потребителя и дальше — в прокуратуру за невыполнение взятых на себя обязательств и явный обман покупателей”, — пишет Ольга Сергеевна.

На одном из крупнейших сайтов частных объявлений екатеринбуржцы продают игрушки в кружке за 500 рублей. Это еще по-божески. В Краснодарском крае, например, цена за эти игрушки переваливала за 2 тысячи рублей. Принт-скрин: avito.ru

“Единственный вопрос, где же игрушки? Не секрет, что ежедневные очереди стоят с открытия магазинов. Ждут машин, которые привозят товар. А игрушек нет. Акция уже заканчивается, администрация магазинов информацию не дает, хотя в компьютерах есть информация, что за товар в данной машине и что привезут в следующей. Народ жаждет просветления ситуации, когда же в наших “Магнитах” все-таки появятся игрушки, чтобы обменять их на буклеты. Дети ждут своих Громильд, Осликов, Беззубиков и так далее”, — еще одно сообщение от участников акции.

Что происходит?..

Акция превратилась в охоту за игрушками

В декабре 2017 года крупная российская торговая сеть “Магнит” объявила акцию «Маленькие герои ищут друзей»: за 250 рублей, потраченные в магазинах сети, покупатель мог получить наклейку. Собрав 20 наклеек покупатель получал 70 процентную скидку на покупку игрушки в кружке — в посуду посадили героев известных мультфильмов “Шрек”, “Мадагаскар”, “Босс-молокосос”, “Кот в сапогах”…

Накопивший 80 наклеек покупатель мог получить игрушку со скидкой в 93%.

Как указано на официальном сайте сети “Магнит”, в розницу каждая “игрушка в кружке” стоит 1499 рублей. Для участников акции, насобиравших нужное количество наклеек, игрушка стоила бы 499 или 99 рублей.

Акция нашла своего потребителя. Люди потихоньку собирали наклейки, покупая игрушки. По данным сайта торговой сети, общее количество игрушек из коллекции «Маленькие герои ищут друзей» на весь период акции составляло 6 477 020 штук. Но этого не хватило…

Когда на дверях магазинов сети стали появляться объявления, что ”игрушек нет”, последовала реакция.

Объявление в одном из североуральских «Магнитов». Игрушек нет. Фото: Михаил Бобков, газета «В каждый дом»

Во многих городах России люди устраивали драки из-за акционных игрушек. В Брянске покупатели гипермаркета устроили драку из-за игрушек по акции. СМИ писали, что в Иваново некоторые родители буквально дежурят у фур с игрушками, карауля очередной завоз.

24 марта в сети появилось видео, как покупатели «Магнита» в Краснодаре устроили давку за кружки с игрушками. Пенсионер отталкивал соперников тростью, женщину повалили на пол…

На севере Свердловской области до мордобоя, к счастью, не дошло.

— Покупатели высказывают недовольство, но что делать — игрушки закончились, мы объясняем, что скоро их должны привезти, — сказала журналистам газеты “В каждый дом” сотрудница североуральского магазина “Магнит”, пожелавшая остаться неизвестной.

Сотрудник одного из “Магнитов” разводит руками в ответ на вопрос, есть ли “игрушки в кружке”?

— Были. Наверное, привезут еще. Сейчас нет, — молодой человек признается, что пенсионеры его “уже достали” . — Когда отвечаешь, люди злятся и обижаются. Особенно бабушка одна. Говорит, что для внучки старается. А мы-то тут причем? Мы же обычные работники. Не мы решаем, куда и сколько игрушек везти…

Парень говорит, что “в шоке” от того, как люди могут “убиваться” из-за игрушки, которой “красная цена” — 250 рублей.

Ольга Белова, написавшая письмо про “антирекламу”, тоже приняла участие в акции, чтобы порадовать младшее поколение.

— Некоторые люди буквально с утра очередь занимали, чтобы дождаться машины, которая новый товар привезет. Я, конечно, в очередях не стояла, есть работа. После работы заходила в магазин вечерами, чтобы спросить, есть ли игрушки? Игрушек не было, — отмечает серовчанка.

Организаторы: призы достанутся всем

Первоначально было объявлено, что акция продлится до 27 марта. В связи с ажиотажем ее продлили до 17 апреля.

В пресс-службе торговой сети уверяют, что покупатели «Магнита» гарантированно получат призы по акции «Маленькие герои ищут друзей».

— При необходимости сроки выдачи призов будут продлены, — говорится в пресс-релизе ритейлера.

Для тех, кто не успел обменять буклеты с наклейками на игрушки будет открыт сбор заявок для последующего обмена заполненных буклетов на товары по акции «Маленькие герои ищут друзей».

В пресс-службе отмечают, что заявку можно оставить одним из способов:

— позвонить на Горячую линию Магнит 8-800-200-90-02;
— написать на электронную почту MD@magnit.ru (необходимо указать город, номер телефона, желаемый герой мультфильма и количество игрушек по акции);
— заполнить форму обратной связи на сайте простолучше.рф

6 477 020 игрушек в кружке было изготовлено для акции «Маленькие герои ищут друзей». Иллюстрация: magnit-info.ru.

После заполнения заявки покупателям будет отправлено sms-сообщение с информацией о времени и месте получения игрушек.

Люди, которые играют в игры

Врач-психотерапевт высшей категории Владимир Ратновский, кажется, знает все о людях, которые играют в игры.

— Не я один университеты заканчивал. Все крупные акции для серьезных торговых сетей, например, разрабатываются опытными маркетологами с привлечением психологов, которые влияют на умы покупателей, а люди — в массе своей весьма доверчивы. Раньше люди верили газете, которая одна выходила в городе: если в газете написали, то так оно и есть… Потом развалился Союз, жизнь поменялась. И печати, например, стали верить меньше. Но верить-то хочется. Появилась пирамида “МММ” и люди проверили Мавроди. Если в магазине написано, что товар по акции, то люди будут убеждены, что он продается дешевле, чем стоит. А значит, надо брать. И не очень важно, нужен по-настоящему этот товар людям или нет. Завтра объявят акцию по продаже кастрюль и найдутся люди, которые будут стоять в очереди за кастрюлями. По-моему, любая акция в конечном итоге направлена на рост продаж. Ну купишь ты эту игрушку с бешенной скидкой? Другое дело, сколько ее реальная стоимость и сколько ты в магазине оставишь, преждем чем накопишь на скидку. Все акции выгодны в первую очередь продавцу, ни в одном магазине нет ничего бесплатного, — Владимир Григорьевич говорит, что между кастрюлями и детскими игрушками разница, конечно, огромная: “где кастрюли, а где дети”, но общий подход понятен. — Страсть к обладанию какой бы то ни было вещью не должна принимать столь уродливые формы.

С психотерапевтом солидарны маркетологи,  которые говорят, что организаторы акции в “Магните” — “очень большие молодцы”. Они стимулировали продажи и сделали для сети бесплатный PR.

P.S.:
В консультационном пункте для потребителей Серовского, Сосьвинского и Гаринского городских округов сообщили, что к ним никто не обращался с жалобами на акцию «Маленькие герои ищут друзей».

В пункте сомневаются, что участникам акции удастся каким-либо образом наказать организатора акции, например, “за просрочку” с поставкой игрушек.

— При любом раскладе, алгоритм действий потребителя должен начинаться с написания письменной претензии к руководству магазина. Если человек юридически неграмотен, мы можем помочь составить такую претензию. Но подобных жалоб в нашей практике вообще не было, — отмечают специалисты консультационного пункта.