Суд обязал туроператора «Юнитур-2007» выплатить потребителю полную стоимость не оказанных туристских услуг

В Консультационный пункт по защите прав потребителей Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился гражданин за консультацией и оказанием практической помощи в составлении искового заявления в отношении туроператора ООО «Юнитур-2007».

Если запланированный отдых не состоялся, вы можете попробовать вернуть заплаченные за путевку деньги. Фото: Антон Куранов, «Вечерний Краснотурьинск».

Потребитель пояснил, что он заключил с ООО «Юнитур-2007» договор о подборе, бронировании и приобретении тура в Египет. При заключении договора он уплатил полную стоимость услуги. Затем из средств массовой информации он узнал, что на основании Указа Президента РФ «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий» временно запрещается осуществлять воздушные перевозки граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет, в связи, с чем поездка не возможна.

Тогда он обратился в адрес туроператора ООО «Юнитур-2007» с письменной претензией, в которой потребовал расторгнуть договор, возвратить уплаченные денежные средства, однако от туроператора поступил ответ, согласно которому, денежные средства будут возвращены за вычетом фактически понесенных расходов, вместе с тем, на момент обращения в консультационный пункт, денежные средства ему не были возвращены.

Так как в досудебном порядке спор урегулировать не удалось, то специалистом консультационного пункта по защите прав потребителей было подготовлено исковое заявление в суд.

Согласно положениям ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье (безопасность туристов, экскурсантов), туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В связи с изданием Указа президента Российской Федерации возникли препятствия для исполнения туристского продукта, предоставленного потребителю, однако это не освобождает туроператора от возврата денежных средств, оплаченных за тур по требованию потребителя (заказчика) в установленный законом срок и не предоставляет право туроператору по удержанию внесенных денежных средств.

Краснотурьинский районный суд принял решение взыскать с ООО «Юнитур-2007» в пользу потребителя полную стоимость оплаченной, но не оказанной услуги, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, расходы на оплату юридических услуг. Таким образом, по решению суда, ООО «Юнитур-2007» должно выплатить потребителю более 60 000 рублей.

В случае возникновения спорных ситуаций с продавцами (исполнителями услуг), за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в судебные инстанции жители Краснотурьинска могут обращаться по адресу: ул. Коммунальная, 6а, предварительная запись по телефону: (34380) 2-22-50, 2-34-56.

О.А.Прозорова, юрисконсульт.