«Связной» в Краснотурьинске пошел навстречу пострадавшему потребителю

Краснотурьинской пенсионерке Ольге Ивановне, которая хотела купить себе планшет за восемь тысяч рублей и которая в итоге купила его в салоне «Связной» за 23 тысячи, вернули деньги. В обмен на товар.

Ольга Ивановна купила этот планшет еще 18 июля 2014 года и все это время пыталась вернуть товар в магазин. Кредит женщина платила исправно, а вот планшетом не пользовалась. Даже не открывала его. Фото: Александр Сударев, «ВК».

В понедельник, 20 октября, Ольге Ивановне позвонили сотрудники «Связного» и пригласили женщину в торговую точку. Женщине предложили вернуть планшет, сим-карты, пленку и дополнительные услуги в обмен на деньги. Ольга Ивановна, естественно, согласилась.

Напомним, что Ольга Ивановна захотела себя побаловать и подарить себе планшетный компьютер для общения с родственниками, которые проживают за пределами Краснотурьинска, и покорения интернета. Но вместе с техникой «приобрела» непонятные услуги, несколько сим-карт и переживания. Да и первоначальная стоимость планшета выросла в три раза.

– Я ведь уже пожилой человек и многих вещей просто не понимаю, – говорит Ольга Ивановна. На следующий день после совершения покупки женщина хотела вернуть товар в магазин, но ей отказали. В ответе на ее претензию руководство «Связного» сообщило, в частности, по поводу возврата денег за страховку – обращаться нужно в страховую компанию, а по возврату сим-карт – непосредственно к оператору связи.

В понедельник эта история для потребителя Краснотурьинска закончилась благополучно. Женщина получила деньги и написала расписку, что претензий к «Связному» больше не имеет.

«По итогам обсуждения внутри компании было принято решение вернуть покупателю всю потраченную на устройство, карту памяти и дополнительные услуги сумму, а также компенсировать проценты по кредиту, несмотря на то, что компания «Связной» не нарушала действующего законодательства, а продавцы предоставили весь спектр услуг и проинформировали покупателя обо всех подключаемых опциях», – отметил Александр Нужный, директор филиала «Урал» группы «Связной».

– Несмотря на сложившуюся ситуацию и учитывая наши действия по отношению к клиенту, мы очень надеемся, что Ольга Ивановна останется покупателем, лояльным к сети «Связной», – в конце добавил директор.