В краснотурьинском «Связном» планшет стоимостью 7 990 рублей продадут за 23 тысячи
Пенсионерка Краснотурьинска захотела себя побаловать и подарить себе планшетный компьютер для общения с родственниками, которые проживают за пределами Краснотурьинска, и покорения интернета. Но вместе с техникой «приобрела» непонятные услуги, несколько сим-карт и переживания. Да и первоначальная стоимость планшета выросла в три раза.
Отбитый чек за планшет с дополнительными товарами и услугами оказался в два раза больше самого планшета, длина которого составляет 20 сантиметров. Фото: Александр Сударев, «ВК».
– Мне пошел уже седьмой десяток, – говорит пострадавший потребитель Ольга Ивановна (имя по желанию героя публикации изменено – прим. ред.). – Но я все равно хочу шагать в ногу со временем, вот и решила приобрести себе планшет для общения с сестрой по скайпу и в интернете. Где именно лучше купить технику, я не знала, поэтому долго ходила по городским магазинам. Смотрела, приценялась. И в салоне «Связной» мое внимание привлек недорогой, как на тот момент показалось, планшетник.
По словам пенсионерки, оформить покупку «помогли» и продавцы салона, уж очень они рекламировали данный товар. Подумав, женщина решила – надо брать. На ценнике была указана цена в 9 тысяч 200 рублей, однако продавцы сообщили Ольге Ивановне, что техника ей обойдется в 15 тысяч 136 рублей.
– Я, конечно, удивилась, что это такое, – говорит пенсионерка. – Но вежливые продавцы мне объяснили, что в сумму включены дополнительные услуги, без которых дальнейшая эксплуатация планшета будет практически невозможна. И я ведь поверила, так как почти не разбираюсь в этих новых технологиях.
Согласно полученному чеку, краснотурьинская пенсионерка, кроме самого планшета, оплатила: страховку планшета (1 199 рублей), консультацию продавцов (2 499 рублей), дополнительную карту памяти на 32 гигабайта (хотя в планшете встроенная карта аналогичного объема), защитную пленку. Ничего из этого Ольга Ивановна в дополнение к планшету не просила.
– Вежливые продавцы к этому набору подарили мне еще и три «бесплатные» сим-карты оператора сотовой связи МТС, – вспоминает пенсионерка. – Но когда дома я стала внимательно изучать чек, то увидела, что они мне их не подарили, а продали – каждую за 150 рублей.
Но еще в салоне «Связной» женщина в такие детали не вникала, ее беспокоил другой вопрос – сразу заплатить за планшет 15 тысяч рублей она не могла. Ольга Ивановна поинтересовалась возможностью взять технику в рассрочку. На что ей сообщили, что такой услуги в салоне нет. Но планшет можно купить в кредит, платить Ольга Ивановна будет всего 1 920 рублей в месяц на протяжении года. Пенсионерке такие условия показались выгодными, и она оформила кредит. И только дома поняла, как ее обманули. Итоговая цена планшета выросла до 23 тысяч рублей, процентная ставка по кредиту составляет 52% годовых. Общая сумма переплаты практически будет равна первоначальной стоимости планшета – около восьми тысяч рублей.
Однако на этом беды Ольги Ивановны не закончились. Сотрудники «Связного» пообещали пенсионерке настроить планшет, но для этого попросили время. Женщина сказала, что технику заберет на следующий день. Когда она пришла за планшетом и тут же в магазине развернула его, то увидела, что вместо выбранного компьютера за 9 200, ей положили совершенно другой, цена которого составляет 7 990 рублей. Когда Ольга Ивановна стала выяснять, почему ей подменили товар, продавцы ссылались на то, что в чеке указан именно планшет за 7 990.
– Мы ведь смотрели планшет за 9200 рублей, – возмущается краснотурьинская пенсионерка, – а они мне продали совсем не тот компьютер, который я хотела. К тому же, разобравшись со всеми документами дома, выяснила, что меня, по сути, обманули, воспользовались моей доверчивостью… Я ведь уже пожилой человек и многих вещей просто не понимаю… Посмотрев чек, мне стало ясно, что я накупила всякого «барахла».
Практически сразу пострадавший потребитель снова пришла в «Связной» с просьбой забрать весь купленный товар обратно и расторгнуть кредитный договор, но ей ответили отказом. По словам пенсионерки, один из продавцов ей предложил внести полную сумму за купленный товар – свыше 15 тысяч рублей, и только тогда кредитный договор будет расторгнут, но вот товар обратно они все равно не примут.
Женщина обратилась в «Центр гигиены и эпидемиологии» для защиты своих потребительских прав.
– Когда ко мне пришла Ольга Ивановна и рассказала о своей проблеме, я даже не удивилась, – говорит Валентина Глазкова, юрисконсульт «Центра гигиены и эпидемиологии». – С начала года к нам обратилось более 30 недовольных потребителей, у которых возникли проблемы после покупки товаров в салонах «Связной». Краснотурьинцы жаловались, что приобретенная техника быстро ломалась, ее долго ремонтируют. Жаловались и на то, что людей по факту заставляли приобретать страховку на приобретенную технику. На втором месте по обращениям от граждан значится «Евросеть» – 17 жалоб.
Валентина Николаевна помогла составить Ольге Ивановне претензию на расторжение договора купли-продажи и кредитного договора. Но ответ был не в пользу потребителя – руководство «Связного» сослалось на то, что женщина сама подписала все документы, а значит, согласилась на все условия. «Мне давали документы и просили их подписать, я думала, что это необходимо для приобретения планшета», – объясняет пенсионерка.
– В таких случаях очень трудно доказать, что продавцы навязывали потребителю дополнительные услуги и товар, – говорит Валентина Глазкова. – Как сложно и доказать, что их действия нарушили права потребителя. Действия продавцов полностью законны: чек человеку выдали, договор потребитель подписал, и никаких вопросов при этом у него не возникло. Мы постоянно говорим, чтобы горожане не торопились подписывать в магазинах договоры, в том числе и кредитные, пока внимательно не изучат эти документы. Ставить подпись под договором нужно только в том случае, если его условия человека полностью устраивают.
По словам Глазковой, теперь они вместе с Ольгой Ивановной составили заявления в банк и страховую компанию о расторжении полиса страхования движимого имущества (планшета).
Получить официальные комментарии от руководства краснотурьинского салона «Связной» не удалось. Официальный редакционный запрос в головной офис ушел еще на прошлой неделе.
ВАЖНО
– Планшет относится к технически сложному товару, поэтому обменять его на аналогичный или вернуть в магазин можно только в случае обнаружения в товаре недостатков, – объясняет Валентина Глазкова. – Обменять или вернуть товар можно в течение 15 дней. Однако будет проведана проверки качества данного товара, которая не может превышать 20 дней, и если дефект подтвердится, то только тогда товар будет принят обратно. Весь перечень товаров, которые относятся к списку технически сложных, можно посмотреть в пункте 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителя».
НЕ ПО АДРЕСУ
Из ответа начальника группы по претензионной работе «Связной» Д.А.Клименко краснотурьинской пенсионерке Ольге Ивановне следует, что за расторжение договора страхования женщине нужно обратиться в страховую компанию, а отменить покупку трех сим-карт, она может только у оператора связи. «Связной» данные услуги «продвигает», но за них не отвечает.
Поделитесь новостью в социальных сетях
-
Саша Жуков
-
Таёжник
-
олеж
-
Денис
-
КАРИНА
-
валентина
-
Товарищ Плюшкин
-
Евгений
-
Юлия
-
—
-
Евгений
-
Горец
-
Ольга
-
Евгений
-
карл
-
Игорь
-
7
-
Александр
-
наивный краснотурьинский юноша
-
ImShade
-
Евгений
-
Евгений
-
Евгений
-
Андрей
-
Ольга
-
ImShade
-
Анна
-
Qwerty
-
Саша Жуков
-
Сергей
-
Игорь
-
Вадим
-
х14х
-
Anon
-
Елена
-
Елена
Публикации
-
У «Вечерки» новый сайт. Уже завтра
-
Владимир Соловьев поддерживает реальные тюремные сроки за репосты в соцсетях
-
У уборщицы роддома подозревают туберкулез. Чем занять ребенка после учебы. Как ремонтируют стадион «Маяк» – читайте в «Вечерке»
-
Краснотурьинского предпринимателя оштрафовали на 33 000 рублей
-
В Краснотурьинске провели первый турнир по функциональному многоборью
-
Путин анонсировал заявление по поводу пенсионной реформы. Ждем уже завтра
-
ООО оштрафовали на 1,7 миллиона рублей за махинации с замом начальника колонии
-
Хотите, чтобы в вашем городе появился арт-объект? Признайтесь в любви к интернету
-
В Краснотурьинске восстановят нарушенное благоустройство
-
Водителя, сломавшего ногу пенсионерке, оштрафовали на 10 000 рублей
Sorry. No data so far.
Скажи, что ты думаешь
Загрузка ...