В погоне за талончиком

Некоторые краснотурьинцы месяцами не могут попасть на прием к лечащему врачу

Каждая пятница в городской поликлинике начиналась одинаково: еще задолго до открытия медучреждения горожане начинали толпиться на крылечке и в «предбаннике».

В 7.45, когда открывается регистратура, коридор первого этажа поликлиники заполняется людьми – все они выстраиваются перед окошками. За талончиками на прием к врачам поликлиники. Если обычно люди обращаются в медицинское учреждение, чтобы поправить свое здоровье, то в утренних очередях по пятницам краснотурьинцы это самое здоровье – вместе с нервами – скорее, теряют.

– Я уже третью неделю по пятницам отпрашиваюсь с работы, чтобы попасть на прием к невропатологу… Отстоишь очередь пару часов, да еще и без талончика останешься…

– Это просто безобразие! Я уже который раз сюда прихожу и только сейчас взяла талончик. На 20 ноября (разговор происходил в пятницу, 11 ноября – Прим. ред.)! Я сама медицинский работник, работаю в детской поликлинике и не могу попасть к врачу на прием…

– Хорошо хоть в последнее время нас внутрь стали пускать, всю прошлую зиму мы на улице стояли. И в 30-градусные морозы тоже…

– Я два месяца пыталась попасть на прием к врачу, вот только сегодня иду…

– Почему не действует электронная запись? Сколько ни пытались записаться – не получалось, постоянно высвечивалось, что за талончиком мы должны обратиться в регистратуру. Так зачем она вообще нужна?

Очереди в поликлинике Краснотурьинска – явление постоянное. Оно наблюдается годами. Годами пациенты вынуждены за пару часов до наступления рабочего дня осаждать крыльцо медицинского учреждения. Каким образом чиновники здравоохранения эту проблему решали (и решали ли вообще?) – не ясно. Но время шло, а люди продолжали собираться на крылечке.

Проблема еще больше усугубилась, когда городская больница № 1 (в состав которой входит и поликлиника) была передана в областное министерство здравоохранения и получила статус межмуниципальной больницы. В краснотурьинскую очередь влились еще и жители городов Северного округа.

Самыми востребованными врачами поликлиники можно назвать эндокринолога (к нему за помощью обращаются все пациенты, имеющие сахарный диабет) и невропатолога – больных много, а специалистов мало. Именно к ним на прием талончики выдавались исключительно по пятницам и – на следующую неделю. А без талона на прием к специалисту не пустят, говорят люди.

Как сообщает Юрий Гончаров, главный врач ГБУЗ СО «ГБ № 1», проблема вызвана нехваткой физических лиц (видимо, имеется в виду, что на город и округ работают один эндокринолог и один невропатолог). «В соответствии с установленными нормами в день к одному специалисту выдается 30 талонов на одну рабочую смену. Суммарная фактическая нагрузка в смену составляет 40-45 человек», – сообщает Гончаров.

В прошлую пятницу, 11 ноября, администрация больницы приняла решение о ежедневной записи к данным специалистам. Выдача лекарств больным с заболеванием эндокринной системы, состоящим на диспансерном учете, организована без талонов в понедельник с 11.00 до 12.00, четверг с 8.00 до 10.00, пятницу — с 10.00 до 11.00. Кроме этого, как сообщает главный врач краснотурьинской больницы, предварительная запись на прием ко всем специалистам производится в течение всей недели. А записаться можно как лично, так и по телефону (6-21-21, 6-21-11).

Электронная же регистратура на сайте Самозапись.ру, уверяет Юрий Николаевич, пока несовершенна, медики еще сами осваивают программу. Функционировать она начала лишь в сентябре 2011.

«В нашем городе болеть не советую»

Здравствуйте!

Так получилось, что меня угораздило достаточно сильно простудиться. Благополучно позвонив на работу и уведомив администрацию об этом факте, осталось только попасть на прием к участковому терапевту и получить больничный лист. Казалось бы, ничего в этом сложного нет, но… увы. Трудности с этим начались у меня уже в 8 утра, когда я попыталась дозвониться в регистратуру городской поликлиники и, как говорится, «отложить талон». 40 минут – безрезультатно. Через час мне все же удалось это сделать и записаться на прием.

В поликлинику меня сопровождал мой муж, т. к. у меня повышенная температура, он вез меня на машине и пожелал проводить до кабинета моего лечащего врача. На входе в городскую поликлинику нас встретила милая, улыбающаяся женщина, которая предложила надеть бахилы. Так как мы были вдвоем, я попросила дать нам две пары. После моего ответа на вопрос: «А кто из вас на прием идет?», эта милая женщина отправила моего мужа «к коробке», в которой лежали уже использованные бахилы, «выбрать» себе парочку. В ответ на наше возмущение по поводу негигиеничности данного мероприятия она снова улыбнулась и больше не пожелала нас видеть. Нам пришлось идти в близлежащую аптеку и покупать дополнительную пару бахил. Но это все мелочи, по сравнению с тем, что нам пришлось пережить после!

Подойдя к кабинету своего врача, я очень удивилась обилию людей, которые ожидали приема. Мы присоединились к ним. Понятно, что люди, пришедшие на прием, также, как и я, не здоровы. Нам пришлось провести там 30 минут, ожидая своей очереди, чтобы попасть на прием. Возможно, я успела подхватить еще какую-нибудь дополнительную инфекцию. Но не в этом суть. На приеме у врача меня приятно удивило то, что вся информация, рецепты и даже фишка на получение больничного делается на компьютере и распечатывается на принтере – наконец-то прогресс, нет этой утомляющей писанины и тому подобного. Но моя «компьютерная радость» мгновенно улетучилась, когда я отправилась получать больничный лист. Очередь в кабинет № 103 (там, где выдают больничные листы) – 12 человек. Ну, думаю, понедельник и т. д. – дело понятное. А дело, на самом деле, вот в чем. Женщина, которая выписывала раньше больничные листы от руки, теперь печатает их на компьютере. Время, затраченное на 1 пациента – 10 минут! А очередь уже дошла до входа в поликлинику (прогресс тоже дошел, но, видимо, зря!).

Наконец-то получив этот злосчастный больничный, мне, по указанию доктора, необходимо было сделать рентген грудной клетки, чтобы исключить бронхопневмонию. Следует отметить, что прием врача и выдача больничного листа заняли у меня достаточно длительное время, мне пришлось ожидать еще 1,5 часа, чтобы попасть в кабинет к рентгенологу (т.к. часы его приема с 11 до 13, а лечащего врача я покинула в 10). Но даже в 10 часов утра желающих попасть на прием к рентгенологу было уйма. Снова очередь, снова ожидание! Наконец – мой черед!!! Но не тут-то было… Мимо меня проскальзывает молоденькая девушка в белом халате и молодым человеком, вручает амбулаторную карту этого молодого человека врачу, и тут я понимаю, что моя очередь снова задерживается. Не терпя уже подобного безобразия, пригрозила, что обращусь к зав. поликлиникой – парочка благополучно удаляется. Вручаю на входе в кабинет направление на рентген, врач его изучает и говорит – «Приходите в 3 часа!». Моя температура в то время – 38,2 градуса, я, обессиленная от нервов, болезни и ожидания, пытаюсь объяснить этой женщине в белом халате, что так нельзя, что ожидаю приема уже почти два часа. На это последовала абсолютно сухая фраза: «Ничего не знаю, обращайтесь к лечащему врачу!» и закрытая перед лицом дверь…

Не знаю, как другие, но подобное, на мой взгляд – неприемлемо! Беспредел! Конечно, здоровью не прикажешь, но болеть в нашем городе никому не советую, к вашей ангине добавится еще куча болезней, либо от инфекций, подхваченных во время ожидания приема, либо от нервов, потраченных на него….

Юлия Фадеева

 Копия полиса в поликлинику больше не нужна

(Письмо «Кому нужны копии страховых полисов?»)

В соответствии со ст. 16 п. 2 п.п. 2 Федерального закона от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» застрахованные лица обязаны предъявить полис обязательного медицинского страхования при обращении за медицинской помощью, предоставление его копии осуществляется по желанию застрахованного и применяется в целях улучшения качества оказания медицинской помощи и ни в коем случае не является условием оказания медицинской помощи.

Являясь медицинским учреждением, ГБУЗ СО «ГБ №1» не может давать полную и объективную оценку законности действий или бездействий медицинского учреждения.

В целях пресечения нарушения прав граждан в поликлинике сняты объявления с просьбой предъявлять ксерокопию медицинского полиса, с заведующей поликлиники затребована объяснительная, с работниками проведена разъяснительная работа.

Юрий Гончаров, главный врач ГБУЗ СО «ГБ № 1».

На письмо в газете отреагировала и прокуратура Краснотурьинска. Как сообщает редакции Александр Стуков, и. о. прокурора Краснотурьинска, надзорный орган вынес требование об устранении нарушений федерального законодательства. 9 ноября в прокуратуру пришел ответ за подписью Юрия Гончарова. Юрий Николаевич заверил прокуратуру, что объявления сняты, с работниками поликлиники проведена разъяснительная беседа.