Вернулись с отпуска, а баланс на телефоне приводит в ужас?

Ро́уминг (англ. roaming от англ. roam – бродить, странствовать) – процедура предоставления услуг (сотовой связи, Wi-Fi) абоненту вне зоны обслуживания «домашней» сети абонента с использованием ресурсов другой (гостевой) сети. При этом абоненту не требуется заключать договор с принимающим оператором, а плата за услуги списывается с его счета. При телефонном роуминге у абонента сохраняется его телефонный номер.

С технической точки зрения, обслуживание абонента сотовой сети базовой станцией, приписанной к другому коммутатору, уже является роумингом. Но чаще всего под роумингом подразумевают обслуживание в сети другого оператора. Такая услуга требует предварительной взаимной договоренности между операторами.

Роуминг бывает трех видов:

внутрисетевой роуминг (абонент оператора пользуется услугами «своего» оператора в другом (не «домашнем») регионе своей страны);

национальный роуминг (абонент одного оператора пользуется в другом (не «домашнем») регионе своей страны, где нет покрытия «своего» оператора);

международный роуминг (абонент пользуется телефоном через своего оператора за границей своей страны).

Одна из самых частых проблем – это тарификация услуг в международном роуминге и сводится к тому, что абонент, возвращаясь в Россию, вдруг получает астрономические счета за услуги связи в роуминге. При этом, будучи в роуминге и проверяя регулярно баланс, у абонента была совсем другая информация о состоянии его лицевого счета.

Как же быть в такой ситуации?

В первую очередь надо обратить внимание на то, какой метод расчетов за услуги связи указан в вашем договоре оказания услуг мобильной связи:

Авансовый платеж
Пунктом 43 Правил оказания услуг подвижной связи установлено, что при оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги подвижной связи.

При авансовом методе расчетов (который еще называют pre-paid) на лицевой счет абонента, до начала предоставления услуг должен быть внесен аванс (платеж), образующий на лицевом счете абонента определяемый оператором положительный остаток. Расчеты производятся абонентом за фактически оказанные в расчетном периоде услуги, с учетом внесенной суммы аванса. Оператор вправе ограничить объем предоставляемых услуг или полностью приостановить предоставление услуг абоненту при получении в АСР оператора информации об отсутствии на лицевом счете абонента положительного остатка на лицевом счете.

Отложенный платеж
Пунктом 43 Правил оказания услуг подвижной связи установлено, что при оплате услуг подвижной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги мобильной связи оплачиваются по окончании расчетного периода.

При кредитном методе расчетов услуги мобильной связи оказываются в кредит с заранее установленным оператором связи лимитом, при достижении которого оказание услуг сотовой связи приостанавливается.

Если у вас в договоре (тарифном плане) авансовый метод расчетов, то согласно пункту 3 статьи 44 Закона «О связи» при авансовом методе расчетов и нулевом балансе оператор обязан:
в соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» проинформировать абонента о том, что ему придется оплачивать услуги связи в роуминге по факту их оказания;
приостановить оказание услуг, т.к. в противном случае оператор меняет одно из существенных условий договора оказания услуг связи – метод расчетов с авансового на кредитную, т.е. оплату отложенным платежом после окончания расчетного периода (п. 43 Правил).