Хождение по мукам. Или как я ходил в поликлинику

Автор: Евгений Оглоблин

Осторожно, много букв.

Евгений Оглоблин. Фото: личная страница Евгения в соцсети «ВКонтакте»

Если ваша жизнь сера и однообразна, вам не хватает острых ощущений, а может быть вы просто хотите проверить на прочность свои силу воли и нервы, предлагаю окунуться в чудесный мир городской поликлиники города Краснотурьинска на улице Чкалова.

Кто хоть раз обращался в нее, никогда не забудет тех «счастливых моментов».

Знакомство начинается с попытки взять талон к узкому специалисту. Отложить талон можно тремя способами: через единый номер 8-800-1000-153, через сайт самозаписи registratura96.ru или напрямик через регистратуру.

Началось все в конце 2015 года. Мне необходимо было попасть к невропатологу. Начал ежедневно мониторить сайт самозаписи на наличие талонов. Проверял рано утром, днем и вечером, в надежде, что появятся долгожданные бумажки. Прошла неделя. Попытки были безуспешными, талоны там так и не появились. Взял время на работе и поехал на Чкалова в регистратуру. Видать, попал в неподходящее время – очередь в нужное мне окно была человек десять. Начались долгие минуты ожидания. И вот, передо мной всего три человека и голос в окошке говорит, что компьютер сломался. Мда. Подождал еще минут пятнадцать, компьютер так и не собирался чиниться.

На следующий день позвонил в ту же регистратуру, там сказали, что на весь декабрь уже все занято. Хорошо. Прошу ближайший талон в новом году. «Чтобы взять талон на новый год, звоните через неделю», – кидают трубку. Ок. Снова мониторю сайт самозаписи – все тщетно.

Проходит неделя, снова звонок в регистратуру в попытке взять драгоценный талон. «Талоны на новый год еще не выдаем, звоните через неделю» и кинули трубку. К слову, до меня только потом дошло, что было 28 декабря. Интересно, что они имели ввиду, звоните через неделю, если на носу маячили праздники? Предновогодние будни придали забвению мои попытки начать лечиться. В праздники твердо решил, что все же пробью себе пропуск к врачу, чего бы мне это не стоило.

5 января встал в шесть утра. В семь часов начал звонить в регистратуру. Трубку никто не брал. Каждые пять минут набирал заветный номер, но телефон так и не брали. Собрав в себе всю силу воли, я не останавливался на достигнутом. И вот, попытки с шестой, на другом конце наконец-то ответили. Радости не было предела. Но оно продлилось не долго. На мой вопрос, могу ли я отложить талон к врачу, полусонный голос яростно крикнул, что время еще только пол восьмого утра, а талоны начнут выдавать без десяти, и даже не попытавшись услышать меня бросили трубку. Хорошо. Сам виноват. На всякий случай позвонил без двадцати минут восьмого…. Трубку так и не собирались брать. Повторно набрал без пятнадцати, было уже занято. Удалось дозвониться только через двадцать минут. На мою просьбу отложить талон к невропатологу, сказали, что ближайшие на 15-е число, но они уже кончились, поэтому звоните завтра.

Работа забыла этот неприятный момент. Вечером полез на сайт самозаписи, там снова было пусто.

На следующий день снова встал в шесть утра. Оделся и пошел в регистратуру на ул. Попова, 80. В семь с небольшим, там уже сидела нахохлившись небольшая очередь. Тут кто-то сказал, что компьютер в регистратуре сломался и, скорее всего, придется ждать дольше. Вот это дежавю, где-то со мной уже такое случалось. К восьми на работу, но кого это волнует?

Ок. Зашел в регистратуру, спросил у девушки, когда восстановят компьютер, сказала, что в восемь начнет обзванивать программистов на момент прихода. Вот это печаль. Нервы начали слегка сдавать. На часах семь сорок. Одеваясь и ворча на несправедливость, увидел на стене номер единой регистратуры 8-800-1000-153. Думаю, ну вот он мой единственный шанс. Автоответчик на том конце провода промямлил, что звонить нужно не раньше девяти. Блин, да как так-то?! В 8.10 талонов уже не бывает. А тут около девяти.

Пошел греть машину, параллельно обзванивая регистратуру на Чкалова. Трубка была постоянно занята. Видать нескончаемый поток энтузиастов вроде меня, тоже решил испытать удачу. Наконец-то, минут через пятнадцать ответили. Спрашиваю, могу ли я отложить талон к невропатологу? Сказали, что талоны уже закончились, «звоните завтра» и кинули трубку. Вот это да. Глаз начал подергиваться… Снова пытаюсь дозвониться. С шестого раза беспрерывного набора, мне снова ответили. Объясняю, что недавно уже звонил, что уже с декабря никак не могу взять талон и на сайте самозаписи их тоже не бывает. Женщина меня выслушала и спросила адрес проживания. Узнав, что я прописан на Попова, крикнула: «Вам нужно обращаться в свою регистратуру на Попова, 80» и снова бросила трубку.

Вот это замкнутый круг, подумал я. Звонишь на Чкалова, говорят обращайтесь на Попова, а на Попова не работает компьютер. Снова удалось дозвониться аж с 8 раза. Не выдерживая, начинаю с ходу кричать о сложившийся ситуации и прошу дать телефон заведующей поликлиники. Голос на другом конце в ответ на повышенных тонах отвечает, что незачем орать, сейчас во всем разберемся. И чудо свершилось. Мне выдали талон аж на девятнадцатое января. На этом, знакомство с регистратурой закончу.

На фото вся очередь в один кабинет. Надеюсь люди не сильно на меня обидятся, за то, что я их немного сфоткал. Фото: Евгений Оглоблин

В феврале удалось попасть на операцию. Далее больничный в несколько недель и снова дорогая поликлиника. В этот раз дорога лежала к хирургу.

Зайдя в знакомое место, я снова окунулся в мир хамства и очередей. Еще только пройдя входную дверь, уже была слышна ругань какой-то женщины с гардеробщицей. Толпа народу в окнах регистратуры и ничуть не меньшая очередь к травматологу. Ах… это чудное место. Этакий портал, куда заходит здоровый человек, а выходит поседевший старик с дергающимися глазами.

Если кто не в курсе, талоны к хирургу разобраны на несколько недель вперед. Поэтому, чтобы люди на больничном хоть как-то попадали к нему, выдаются талоны без времени.
Итак, настал день идти на прием. Зная, какие обычно бывают очереди в больнице, специально поехал пораньше. К девяти часам был уже на месте. Народу, как и предугадал, было хоть отбавляй. Очередь поделилась на две части, те кто с талонами по времени и те кто на больничном с талонами без времени. Причем первые люди были в явном приоритете. Второй же половине оставалось только молиться, чтобы кто-нибудь из «первых» не пришел, и можно было бы пройти к врачу.

На часах показывало уже начало двенадцатого, когда вип-толпа проредела и начали запускать вторую часть очереди. Мне посчастливилось пройти одному из первых по больничному. Но мое счастье было бы не полным, если бы все закончилось так просто и главное быстро. Хирург отправил меня в кабинет №211 к председателю, подписывать больничный. Настроение начало ухудшаться, особенно, когда я увидел очередь в 211-ом. Прошло пятнадцать минут, люди не убывали. На вопрос принимают ли там вообще, сказали, что председатель задерживается. День как будто издевался надо мной.

На часах около двенадцати часов, приема нет. Пришла председатель, застой сдвинулся с места. Ноги отказывались уже и стоять и сидеть, при том, что я молодой мужчина. Представляю, что творилось в душе у пожилых людей, находящихся со мной в очереди. Наконец-то дошло дело до меня. Быстро забегаю, протягиваю больничный, председатель меланхолично подписывает изрядно надоевшие бумажки. На этом оказывается мытарства не заканчивались.

Предстояла дорога в кабинет №105 за штампом, затем обратно в 211-й, а после уже к хирургу. Какая-то хитрая многоходовочка. Деваться некуда, пошел в 105 кабинет. Там, конечно, меня ожидала любимая очередь. А то и вправду, все как-то слишком легко давалось. Пришел на прием, изволь и постоять немного.

Получать штампы было одно удовольствие, создалось впечатление, что время остановилось. Впереди меня 7 человек. Прошло минут пятнадцать, очередь сдвинулась всего на два человека. Попутно, минуя стоящих гуськом людей, в кабинет просачивались люди в белых халатах на подписание каких-то своих бумаг, а может и не только своих, тем самым задерживая остальных. Терпению начал приходить конец. На часах начало первого. Действие не предвещало подходить к концу. Осознав, что очередь даже не намерена заканчиваться, женщина в окне за решеткой ускорила темп. Через десять минут я получил очередной штамп.

Осталось пройти всего два круга ада: поставить штамп у председателя и отдать документы хирургу. Чудесно. Вы не поверите кто меня ждал в коридоре 211 кабинета. Она слегка похудела, слегка иссохлась, но была все так же корява – очередь. И вновь потянулись длительные минуты ожидания. Тут меня осенило, и я наконец начал понимать всю организационную структуру поликлиники. Нужно было просто создать такие условия, чтобы люди больше не хотели болеть. Вроде как захочешь немного посидеть на больничном, отлынивая от работы, а потом как вспомнишь те три с половиной часа ожиданий и сразу вновь охота работать. А некоторым и двойную смену захочется отпахать.

Итог: я, как и многие нехорошие люди проскочил без очереди, сославшись на то, что уже был полчаса назад в этом кабинете. Остался пройти последний квест. Благо в коридоре у хирурга очередь омолодилась. Еще не было тех злых и измученных людей, что стояли со мной плечом к плечу на этом месте. Ведь все они еще проходили 211 и 105 кабинеты. Минут через десять, мне все же удалось отдать свои документы.

Выйдя на улицу радости не было предела, воздух стоял какой то свободный, солнце сияло, птицы пели.

Вот поликлиника, чертяка, и вправду лечит. До этого жизнь была такая серая, а как вышел, все заиграло насыщенными красками.

P.s. Как-то в газете уже писали про огромные очереди в поликлинике. Потом в интервью, заведующая отмахнулась, что мол такого нету и быть не может, а у автора статьи просто день не задался, вот и написал всякий вздор. То, что я описал, проходило со мной на протяжении трех раз, пока наконец-то не выписали.